|
|
|
|
"Den enda säkra vägen till framgång är att ge mer och bättre service än vad som förväntas av dig, oavsett vilken uppgift det är".
- Og Mandino
Personlig kundservice handlar inte bara om att göra era kunder nöjda utan det innebär också att ni gör dem till era affärspartners. Lojala kunder är motorn i all verksamhet. I det här programmet får ni de rätta verktygen som skapar värdefulla, och framförallt bestående, kundrelationer.
De verktyg ni får, och som vi tränar på under programmets gång, inkluderar metoder som hjälper er att ta reda på era kunders behov och önskemål idag, och vad de förväntar sig av er imorgon. Vi går igenom de mest effektiva sätten för hur ni löser en kunds missnöje och hur ni hanterar kunder som vill avsluta samarbeten. Ni får även träna på tekniker som innebär att medarbetarna lär sig förhandla mer effektivt och hur de skapar "winn-winn-situationer".
Vi har utvärderat tillgångarna - attityd, kunskap och handling - som utmärkande för förstklassig- och personlig kundservice. Vi säkerställer att ni integererar dessa tillgångar i er verksamhet. Det gör vi genom vår utvecklingscykel som består av fyra faser - attitydförändring, kunskap, övning och kompetens. Vi lägger ofta ner extra tid på kompetensfasen och de förmågor som medarbetarna behöver utveckla för att kunna skapa goda interna och externa relationer.
I träningen går vi även igenom hur samarbeten mellan olika avdelningar skapar en kundservice som överträffar förväntningar, hur det skapar ett mervärde för era kunder och vilka möjligheter "cross-selling" innebär och hur det stärker era kundrelationer.
Programmet består av sex delar och vi skräddarsyr träningen till ert företags specifika behov.
Kontakta oss för mer information:
info@dalecarnegie.se
|
|
|
|