Feedback gör beteenden tydliga och förändringsbara

Feedback är inte ett komplement till ledarskap, det är en av dess kärnfunktioner.

Rätt använd höjer den kvaliteten i arbetet, stärker individens utveckling och påverkar hur människor väljer att engagera sig. Men effekten avgörs inte av om feedback ges, utan av hur, när och varför.

Hur bidrar feedback till motivation och kultur?

Enligt Gallup och Workhuman är medarbetare som får värdefull feedback fem gånger mer engagerade i sitt arbete. Samtidigt minskar risken att lämna organisationen med 45 % när människor känner sig sedda och uppskattade.

Effektiv feedback bidrar också till att

• fördjupa samarbete genom öppen dialog
• bygga förtroende genom respekt och utvecklingsfokus
• skapa transparens i hur arbete och förväntningar hanteras.

Olika former av feedback ger olika effekt

Ledare använder olika typer av feedback beroende på sammanhang. All feedback är inte likvärdig, den får sin kraft utifrån hur den används.

Korrigerande eller konstruktiv
Behövs när något ska utvecklas. Frågan är om den ges med fokus på riktning eller tillrättavisning. Skillnaden märks direkt i mottagarens motivation.

Coachande
Syftar till att stödja utveckling genom dialog. Medarbetaren är aktiv i att identifiera utvecklingsområden och ägarskapet flyttas till individen. Här används feedback för att guida mot egna mål, inte styra. Det skapar både ansvar och driv.

Positiv eller uppskattande
Lyfter fram styrkor och det som fungerar väl. Inte av artighet, utan som ett medvetet sätt att förstärka önskade beteenden och skapa motivation att fortsätta utvecklas.

Feedback på ”blind spots”
Synliggör sådant individen själv inte ser, till exempel beteenden eller mönster som påverkar andra. Den här typen av feedback kan bidra till ökad självinsikt.

Vad kännetecknar bra feedback?

För att feedback ska få effekt behöver den ges på rätt sätt. Några centrala principer:

• Återkommande. Inte något som sker årligen, utan något som pågår. En löpande dialog påverkar beteende över tid och när dialogen blir en naturlig del av vardagen ökar engagemanget.
• Trygg miljö. Feedback fungerar bäst i miljöer där människor känner sig trygga att uttrycka sig och ta initiativ. Det bygger förtroende och gör det lättare att ha öppna samtal.
• Tydligt och konkret. Generella kommentarer som “bra jobbat” utvecklar ingen. Konkret feedback gör det möjligt att förstå vad som fungerar och vad som behöver utvecklas.
• Rätt timing. Feedback är mest effektiv när den ges nära i tid till det som har hänt. Då blir den relevant och lättare att omsätta i handling. Väntar vi, minskar värdet snabbt.

Tar du aktivt ansvar för att be om feedback?

Alla medarbetare har nytta av feedback, från kollegor, chefer och medarbetare. Får du inte den feedback du behöver kan du själv ta initiativ:

1. Identifiera vad du vill ha feedback på, till exempel en specifik uppgift eller ett projekt.
2. Fundera över varför du vill ha feedback och hur du kommer att använda den.
3. Formulera konkreta frågor som underlättar tydliga svar.
4. Be om ett samtal och ge den andra personen möjlighet att förbereda sig.
5. Kom överens om hur ni vill arbeta med feedback framåt, till exempel genom regelbundna avstämningar.

Utveckla ditt ledarskap

Att ge effektiv feedback är en av ledares viktigaste färdigheter. När den används medvetet förändrar det hur människor arbetar, samarbetar och utvecklas. Och frågan är inte om du ger feedback, frågan är vilken effekt den får.