Fem samtal vi alla behöver bemästra

Matt Norman, Dale Carnegie

På en konferens nyligen ville jag dela min åsikt om diskussionsämnet. Men två tankar dök genast upp i huvudet.

Först: Borde jag ens säga något? Skulle mina kollegor bry sig? Eller skulle de tycka att jag var för frispråkig?

Sedan: Skulle jag kunna förklara mina tankar på ett sätt som landade bra? Jag hade ju inte förberett mig – tänk om jag inte skulle vara tydlig och begriplig?

Jag behövde självförtroende och skicklighet för att få genomslag.

Detta är ett exempel på ett av de fem samtal vi alla behöver kunna ha – och göra det med både trygghet och finess.

De fem nyckelsamtalen:

1. Småprat som bygger relationer
   Att kunna inleda och delta i vardagssamtal – vare sig det är med en ny bekantskap eller någon vi träffar varje dag – är en ovärderlig färdighet. Småprat skapar kontakt och öppnar dörrar.
2. Prata om vad vi gör – på ett engagerande sätt
   Det är lätt att slentrianmässigt säga: ”Jag är jurist, lärare eller ingenjör.” Men det fångar sällan vad vi faktiskt gör och vad vi brinner för. Att kunna berätta det på ett sätt som väcker nyfikenhet kan leda till spännande möjligheter.
3. Fråga för att förstå
   Nyfikenhet och aktivt lyssnande skapar inkludering och djupare insikter. Oavsett om vi vill hjälpa någon att tänka själva eller få klarhet i våra egna tankar, är det avgörande att kunna ställa rätt frågor vid rätt tillfälle.
4. Förklara våra idéer på ett tydligt sätt
   Ibland behöver vi förmedla våra tankar, förklara hur något fungerar, vilken riktning vi rekommenderar eller vad vi vill att andra ska göra. Det är en sak att säga något som känns logiskt i vårt eget huvud – en helt annan att göra det begripligt och inspirerande för andra.
5. Hantera oenigheter och ge feedback på ett konstruktivt sätt
   I vissa situationer måste vi välja mellan att konfrontera, undvika eller hantera en svår diskussion på ett konstruktivt sätt. Det kan vara frestande att antingen köra över andra med kraften i vårt argument eller att undvika både personen och ämnet. Att tala ärligt men med omtanke är en färdighet som kan utvecklas.

I vissa sammanhang och med vissa personer kan alla dessa samtal vara utmanande. I andra sammanhang och med andra personer kan de kännas lättare.

Men istället för att undvika svåra samtal och ”svåra” personer, kan vi bygga självförtroende och förmåga att hantera dem på ett bra sätt i de flesta situationer.

Tre sätt att bygga socialt självförtroende och få genomslag

• Använda enkla modeller och ramverk – Skickliga kommunikatörer har ofta en mental modell att följa – först säger jag detta, sedan frågar jag detta och sedan summerar jag på det här sättet. Ramverk gör oss inte stela, utan hjälper oss att strukturera tankarna och skapa trygghet.
  a
• Öva, öva, öva – Vi tränar på sport, musik och andra färdigheter, men när det gäller samtal tänker vi ofta att vi inte har tid, det känns för grundläggande eller att vi redan är tillräckligt bra. Sanningen är att de bästa kommunikatörerna investerar både tid och resurser i att öva. Warren Buffet har sagt att hans mest lönsamma investering någonsin var en kurs i kommunikationsträning.
  a
• Hitta fokus och vara närvarande – För att skapa genomslag kan vi inte hela tiden analysera oss själva i realtid. Det handlar om att hamna i ett tillstånd där vi är fullt fokuserade, avslappnade och inte distraheras av vår egen osäkerhet. Ramverk och träning hjälper, men det viktigaste är att vi lägger fokus på den vi pratar med – inte på oss själva.

Trots alla varningssignaler som kan dyka upp i huvudet, behöver vi ha dessa fem samtal regelbundet och vi behöver göra det bra.

På konferensen organiserade och kommunicerade jag mina tankar samtidigt som jag försökte hålla fokus på mina kollegor. Det var inte perfekt – det är det sällan – men jag fortsätter att utveckla mitt självförtroende och min skicklighet, eftersom dessa samtal är så viktiga.

På vilket sätt jobbar du med att bygga självförtroende och skicklighet i dessa fem samtal?