Hur väljer vi rätt kommunikationskanaler?
Härom veckan ringde en kund till mig på WhatsApp. Jag blev helt perplex! Vi kollegor använder WhatsApp världen över, men jag har inte sett det som en kanal att prata med kunder.
Nu visade det sig att kunden blev lika chockad som jag, för det var inte meningen att han skulle ringa mig. Vi fick oss ett gott skratt och hög igenkänning av hur många olika kommunikationskanaler vi ”vingar” idag mot när vi var unga (ja, då telefonluren satt fast i telefonen ☎️ via en sladd och det var inte en laddningssladd😊).
När det gäller teknik är det lika viktigt vad vi utesluter som vad vi använder
Det krävs en anpassad strategi för digital kultur som är baserad på fakta, inte gissningar. Till exempel visade en studie från Dale Carnegie att endast 61% av de svarande teammedlemmarna föredrog kommunikation via online-plattformar jämfört med 89% av ledarna.
Helt klart hjälper tekniken oss att vara mer effektiva och kunna träffas, även på distans. Men när det blir mer bekvämt för oss själva än de vi möter, riskerar vi att inte leva upp till de förväntningar vi har på oss om att vi ska visa genuint intresse och vara närvarande.
Men skillnaden i kommunikationspreferenser kan övervinnas om vi är medvetna om våra medarbetares preferenser, och frågar efter deras synpunkter. Och bara för ni var överens förra kvartalet behöver ni inte vara det nu. Ta inget för givet.
En fungerande kultur bygger vi tillsammans
Att bygga en bra digital kultur kräver att vi betraktar teknik som ett stöd, inte en snabb lösning, oavsett var vi är i organisationen. Teknik kan inte ersätta mänsklig interaktion, och att anpassa användningen efter specifika behov är en framgångsrik strategi.
De snabba förändringarna kring det tekniska utrymmet och skillnaderna mellan generationer i samband med teknikinteraktion, kan medföra att nya medarbetare har mer kunskap om ett tekniskt verktyg eller system än en chef eller ledare. Effektivt ledarskap kräver en ödmjuk inställning, att man har ett livslångt lärande-tänk, att man förblir en öppen och sann lagspelare.
Professionell och personlig utveckling är viktig på alla nivåer, och på dagens teknikdrivna marknader handlar det om att inkludera såväl erfarna som nya medarbetare från dag ett i diskussionen och skapandet av företagets digitala kultur, för att det ska ge utdelning i framtiden.
Prenumerera på vårt nyhetsbrev.
Genom att klicka på Prenumerera godkänner du vår policy för hantering av dina personuppgifter. Läs mer om vår policy här.
Relaterade inlägg
Kommunikation
Nyckeln till samarbete som de flesta missar!
Hur övervinner vi hinder som står i vägen för att söka och få samarbete? Ofta ligger svaret i en färdighet som de flesta inte gör särskilt bra, eller tillräckligt ofta. Förmågan att göra en förfrågan. Här är fyra vanliga misstag som kan hindra oss från att få andras samarbete.
Kommunikation
Från budskap till resultat med smart kommunikation
För effektiv företagskommunikation måste vi säkerställa att alla parter tolkar budskapet likadant. Kommunikationen på arbetsplatsen behöver vara både syftesdriven och strategisk. Vad kännetecknar kommunikation som INTE är bra?
Kommunikation
Influera mera med bättre frågor!
Genomtänkta frågor är ofta mycket mer kraftfullt och effektivt än medveten övertalning. Och när vi har identifierat någons ”varför” kan vi fortsätta att hänvisa till det för att engagera och motivera. 7 Tips på frågor som hjälper oss att influera andra.
Kommunikation
Konfrontera för förändring – utan att skuldbelägga
Undvik att hamna i ”skuld/försvar”-situationer. Bygg trygga relationer så att du kan ge feedback på ett produktivt sätt, och var medveten om att mottagaren inte måste acceptera feedbacken.
Kommunikation
10 Känslor som får ditt reaktiva jag att ta egna beslut
Handen på hjärtat, när var senaste gången du reagerade på ett mindre smidigt sätt och tänkte efteråt att du borde ha handlat annorlunda? När vi hanterar vår reaktivitet på ett bra sätt bidrar vi till en mer hälsosam, säker, produktiv och samarbetsvillig kultur.
Kommunikation
Bygga relationer med kollegor och kunder online eller offline – vad är skillnaden?
Online eller offline, många av principerna förblir desamma – säkerställ att första samtalet handlar om mottagaren, att skapa en miljö som uppmuntrar till samarbete och förstå den andra personens värld, utmaningar och affärsbehov. Få dina lyssnare att vilja höra mer – här är tipsen.
Kommunikation
Hitta glöden i jobbet igen – eller sluta?
Innan vi bestämmer oss för att lämna vårt jobb är det viktigt att fråga oss själva ärligt om vi verkligen har rannsakat oss själva och vårt sätt att kommunicera och om vi har gjort relevanta reflektioner. Kanske ger du din arbetsgivare en andra chans innan du bestämmer dig för att gräset är grönare någon annanstans?
Kommunikation
“Frågor på det?” 3 Snabba tips för en bra frågestund.
Frågestunder kan gå hett till. Som talare förväntas du hålla ordning och vara den som har kontrollen. Hur mycket vi än övar på vår presentation, finns det inget sätt att förbereda sig för oförutsägbara frågor i en Q&A. Här är tre snabba tips som hjälper dig ta kontrollen över frågestunden.
Kommunikation
Vad handlar konflikten om EGENTLIGEN?
I spända situationer uppmanar hjärnan oss att ”eliminera hot” och diplomatiska och genomtänkta svar är plötsligt som bortblåsta. Vi påverkas i hög grad av andras känslor och beteenden, så vi behöver vara medvetna om vad som triggar spänningar hos oss själva.
Kommunikation
Dynamiska diskussioner med Regeln: 1+4
Hur gör vi för att undvika att andra blir defensiva, argumenterar och skuldbelägger varandra och tappar fokus i diskussioner? Om du vill visa ett ledarskap som inte stöter bort eller förminskar andra i diskussioner, ska du komma ihåg Regeln: 1+4.