I en tid där kraven på prestation och kundfokus ständigt ökar har HomeMaid valt att utveckla sin kompetens inom både försäljning och säljledning. Genom samarbetet med Dale Carnegie har organisationen stärkt sina förmågor och skapat tydliga förbättringar i såväl affärsresultat som medarbetarengagemang. Samtidigt har försäljningsarbetet i större utsträckning kommit att präglas av omtanke och värme i kundrelationerna.
Utmaningar
HomeMaid behövde stärka både säljarnas kompetens och chefernas förmåga att leda och utveckla sina team. Det fanns också en tydlig ambition att säkerställa att försäljningen genomfördes i linje med företagets värderingar, där kundbemötandet kännetecknas av omtanke, kvalitet och långsiktighet.
Lösning
Genom ett samarbete med Dale Carnegie genomfördes utbildningsinsatser för både säljare och chefer. Innehållet anpassades efter företagets verksamhet, varumärke och behov, vilket gjorde utbildningen direkt relevant. Fokus låg på att utveckla praktiska färdigheter inom försäljning och ledarskap som kan omsättas i vardagen.
Resultat
Satsningen gav snabba och tydliga effekter. Försäljningsresultaten förbättrades samtidigt som engagemanget bland medarbetarna ökade. Deltagarna upplevde stor nytta av utbildningen, och försäljningen präglas idag i högre grad av ett förhållningssätt som bygger på omtanke och värme i mötet med kund.
”Utbildningen har gett tydliga resultat – både i affären och i hur vi möter våra kunder. Utbildarna visade stor förståelse för vårt varumärke, vår verksamhet och våra medarbetar och levererade utbildning av högsta kvalitet. Vi är mycket nöjda!”
– Lena Nordin, HR chef