Norwegian Cruise Line Holdings (NCL) har vuxit från en enda kryssning mellan Storbritannien och Gibraltar 1966 till att bli en global ledare inom lyxkryssningar. Med insikt om behovet av att få medarbetarna att arbeta i linje med deras mission och värderingar, inledde NCL EMEA ett samarbete med Dale Carnegie 2017 för att stärka medarbetarengagemanget och säkerställa konsekventa och högkvalitativa kundupplevelser.

Sedan samarbetet med Dale Carnegie Training inleddes har NCL EMEA sett en tydlig förbättring av medarbetarnas engagemang, självförtroende och motståndskraft i teamet. Utbildningen har blivit en central del av företagskulturen och har hjälpt NCL att hantera utmaningar, som Covid-19-pandemin, samtidigt som de nått rekordstora bokningar och intäkter under 2023.

Utmaningar

NCL EMEA stod inför utmaningen att förankra sina värderingar och uppdrag på alla nivåer i organisationen. Det var viktigt att varje medarbetare förstod och levde efter dessa värderingar för att stärka både medarbetarengagemanget och kundupplevelsen. Detta var avgörande för att behålla deras ledande position inom kryssningsbranschen.

Lösning

För att möta denna utmaning inledde NCL EMEA ett samarbete med Dale Carnegie för att leverera ledarskaps- och kommunikationsträning. Programmen var utformade för att förena medarbetarna med företagets kultur och värderingar, samt förbättra kommunikation, ledarskap och teamdynamik. Det strategiska fokuset på lärande och utveckling säkerställde att hela teamet rörde sig i samma riktning, redo att leverera enastående gästupplevelser.

Resultat

Effekten av Dale Carnegie-utbildningen har varit betydande. NCL EMEA rapporterar stora förbättringar i medarbetarengagemang och motståndskraft. Företaget har även sett en tydlig ekonomisk påverkan, där 2023 blev ett år med rekordhöga bokningar och intäkter. Denna framgång tillskrivs den strategiska integrationen av lärande och utveckling, som har hållit teamen i linje och fokuserade på att leverera exceptionella resultat. NCL planerar att fortsätta det framgångsrika samarbetet med Dale Carnegie och ser det som en viktig del i deras långsiktiga tillväxtstrategi.

”Från allra första början ville vi att vårt ledarskap skulle genomsyra vår kultur och våra värderingar i hela organisationen och i allt vi gjorde. Lärande och utveckling var det avgörande verktyget för oss att uppnå detta med våra team.”

Norwegian Cruise Line (NCL EMEA) – Harvinder Pereira Director, People Excellence Business Partner EMEA