Vill du få rätt eller skapa förtroende?
Jag har plöjt mängder av poddar det senaste året och den som fångat mig mest heter What It’s Like to Be… med Dan Heath.
Den är underhållande och tänkvärd och det som verkligen sticker ut är Dans förmåga att hålla tillbaka. Hans frågor är korta och avskalade och ändå får han sina gäster att sänka garden, öppna upp och säga de mest intressanta och ärliga sakerna.
Han visar något många av oss ledare borde träna mer på: Att inte vara så snabba med att förklara oss själva.
Dan Heath har alla meriter man kan tänka sig: bästsäljande författare till sex affärsböcker, forskare, Harvard-MBA, så med andra ord har han förtjänat rätten att uttala sig.
Detta är dock inget han briljerar med när han intervjuar helt “vanliga” människor, det finns inte ett spår av intellektuell överlägsenhet. Han förklarar kort varför gästens jobb är viktigt och spännande och tar sedan ödmjukt ett steg tillbaka, lyssnar och är bara genuint nyfiken.
Det är ett briljant exempel på ett av mina favoritmantran inom ledarskap:
Träna dig på att hålla tillbaka innan du förklarar
Varför det är viktigt? För att det öppnar upp samtalet, för idéer, nya perspektiv, förståelse och uppmuntrar empati. Allt detta bygger tillit, vilket leder till bättre samarbete, mer kreativitet och större engagemang.
Det är särskilt användbart i situationer där du vill bygga goda relationer:
- När det uppstår konflikter
- Vid relationsbaserad försäljning
- När du hanterar missnöjda kunder
- I förhandlingar
- När du ger konstruktiv feedback
- När du leder förändring
- När du vill få med dig andra
I alla dessa sammanhang är det lätt att tänka: “Nu ska jag bara förklara…”, min ståndpunkt, mitt förslag, min idé och så vidare, för att nå en överenskommelse, ett beslut eller en lösning.
Men oftast är det inte det som behövs.
Det verkliga målet borde vara att få den andra personen att känna sig trygg nog att sänka garden. Ett exempel:
En vän till mig skickade ett utkast på ett långt mejl till en person som han nyligen hade blivit besviken och frustrerad på. I mejlet förklarade han hur han kände och avslutade mejlet med att fråga om de kunde ses för att reda ut situationen. Risken med mejlet var att den andra personen sannolikt skulle uppfatta min väns förklaring ensidig och anklagande, vilket skulle få den andra att gå i försvar.
Vi pratade om sannolikheten för att detta skulle hända, så min vän omformulerade mejlet. I det nya mejlet höll han tillbaka sina tolkningar och subjektiva förklaringar till sin frustration, innehållet i korta drag var: Jag känner mig frustrerad, men värdesätter verkligen vår relation och jag undrar om du skulle vilja träffas och prata?
Målet med det omarbetade mejlet var inte att min vän skulle förklara sitt perspektiv. Det var att bjuda in till ett öppet och avspänt samtal.
Vad vill du egentligen uppnå i möten, samtal, mejl och samarbeten?
Är det att förklara din åsikt, din ståndpunkt, din idé eller ditt förslag? Hämta inspiration från Dan Heath: Träna dig på att hålla tillbaka innan du förklarar dig.
I vilken situation framöver skulle det vara värdefullt att prova det här sättet att tänka?
Det är så roligt på jobbet!
Tycker Sofi Franzén, VD och medgrundare av Eventyr (idag Liwlig). Det är viktigt med tydlighet framåt, öppenhet och att medarbetargänget är med och planerar och kan följa utvecklingen i verksamheten.
Endast 3% av chefernas tid går åt till att återkoppla enligt en undersökning. Hur säkerställer vi som ledare att medarbetare har rätt förutsättningar att kunna göra sitt jobb? Och hur håller vi liv i medarbetarnas kontinuerliga utveckling?